发布时间:2022-11-15 16:10:05 浏览:
E星体育E星体育E星体育然而,在黑猫投诉平台和各大社交网站上,关于双十一期间扫地机的投诉却层出不穷,有些消费者开通会员后发现商家承诺的消费券不能使用,而有些消费者则在价保期间商品降价后退差价无门。同时,扫地机的质量问题也一直是投诉的重灾区。
海通国际研报显示,扫地机行业经过近年产品的快速迭代,市场份额亦明显向头部集中,渗透率提升仍有广阔空间。
而与此同时,行业竞争也在进一步加剧,根据奥维云网数据显示E星体育,科沃斯、石头、追觅等头部品牌在继续发布简配版全能产品,扩充SKU布局的同时,也对已发售产品做出一轮降价,打开增量市场。
双十一优惠中最诱人的莫过于大额优惠券,而领取大额消费券一般会有一些前提条件,比如加入会员等,但当消费者被宣传诱导开通会员,领取了所谓的优惠券之后,却出现了优惠券不能使用的情况。
黑猫投诉显示,10月,某消费者在石头科技某电商平台自营店铺看中一款G10s扫地机。购买界面显示该平台官方plus会员超级补贴活动券的6000-600、4000-400、3000-300都可用于该商品的购买,并且可以叠加2000-100券使用。
于是该消费者付了定金,等待10月31日付尾款。但10月28日晚间该消费者突然发现,所有的该电商平台超级补贴券都不再适用该产品。只能使用2000-100券。
这并不是个例,在社交平台上也有消费者反馈,石头科技自营店铺以大额超级补贴券引诱消费者支付定金,再变更超级补贴券使用范围,导致已付定金的消费者不能使用超级补贴券。
而另一个问题则是价保退差价问题。黑猫投诉平台信息显示,10月31日行业新闻,有消费者于某电商平台科沃斯旗舰店支付了科沃斯T10定制版OMINI扫地机尾款,共计支付3699元,该消费者表示,科沃斯旗舰店承诺实行双十一保价。
但是,据该消费者描述,双十一当日,科沃斯T10OMINI定制版扫地机全网价格降至2799元甚至更低,仅10天时间,该款商品价格波动巨大。对此,该消费者要求对该商品进行退货(货物11月5日收到未拆封),但卖家以主观退货为由拒绝支付运费。
另有消费者于10月1日在石头科技京东自营旗舰店购入石头T8PLUS扫地机到手价格2410.38元,客服表示当天购买可以保价到双十一(11月11日购买价格低于10月1日购买价格退还差价),11月11日当天购买到手价格2196.6元,该消费者表示按流程提交了保价申请,客服以购买超过30天为由拒绝提供保价服务。
此类案例层出不穷,据消费者反映,在大促期间,扫地机的价格变动颇大,最大变动数额近千元,保价服务看似使消费者的权益受到保护,但实际操作起来却十分困难。
另有消费者反应,10月24日预付了追觅M13洗地机定金,10月31日付尾款,页面宣传“全网保价,买贵退差”,价保整个双十一期间,该商品总计支付金额4399元,但在双十一当天,该商品大幅降价并叠加各种活动,于是该消费者再次提交订单(未付款)与之前订单比对,发现订单金额为3629元,并额外赠送平台会员年卡一张,两个订单差价770元,该消费者与客服联系退差价,客服以活动不同为由不认可价格差。
近年来,扫地机甚至成为了一种时尚,而据了解,该品类价格通常在2000多元到3000多元不等,而销售渠道多为线上,消费者通常选在大促期间购买。
黑猫投诉平台显示,618期间,有消费者购买了科沃斯T10 TURBO扫地机,收货后出现问题更换过一次,更换的新机器又出现了问题,使用过程中各种不智能,存在撞沙发,缠绕充电线,地板擦不干净,定时清理没有执行等各种问题,与商家产品描述不符。
“我买智能产品是来服务我的,替我解决问题的,而不是来添堵的。售后问题也很大,618购买的,说赠品,我催了不下10次才送到我手上,经历了两个月时间。别人花钱买服务,我花钱买罪受。”该消费者表示。
此外,2022年6月18日,有消费者反映,在抖音追觅电器旗舰店购买了M12产品,6月底到货,7月开始使用,8月份第一次H2报错充不进电,8月23日顺丰邮寄返厂维修,9月4日修好收货,9月23日第二次H2报错充不进电返厂维修,9月28日修好收到,10月份未使用,11月没用几次又第三次H2报错充不进电。
而上述问题在扫地机品类中普遍存在,在黑猫投诉中,很多消费者的投诉内容显示,因为能够叠加大额优惠券,所以他们选择在618与双十一大促期间购买扫地机,但扫地机买回来后却成为了他们的负担,不仅做不到解放双手,反而因为经常出现质量问题徒增了烦恼,而另一方面,因为扫地机一般为线上销售,换货或者维修大部分要通过邮寄返厂,维修时间显著拉长。
从各家扫地机企业的财报来看,第三季度,石头科技与科沃斯的净利均出现下滑迹象。
石头科技前三季度实现营业总收入43.92亿元,同比增长14.78%;实现归母净利润8.55亿元,同比下滑15.85%。其中第三季度出现了营利双降的局面,实现营业收入14.69亿元,同比下滑0.65%;实现归母净利润2.38亿元,同比下滑34.54%。
而科沃斯的净利下滑更加明显,科沃斯前三季度实现营业总收入101.25亿元E星体育,同比增长22.8%;实现归母净利润11.22亿元,同比下滑15.65%。其中第三季度实现营业收入33.02 亿元,同比增长14.44%;实现归母净利润2.45亿元,同比下滑48.94%。
海通国际研报分析称,短期来看行业竞争有所加剧,今年行业存在外销景气度下行和内销竞争格局加剧的双重担忧。
据奥维云网(AVC)线期间,扫地机线%,品类增长量价失衡已成为行业共识。降低产品定价,以价换量、寻求量价再平衡成为维系品类稳定增长迫在眉睫的选择。